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1、提升服务质量,做好门店软实力,把门店的环境分、服务分、质量分尽可能做到圆满。2、提升用户体验,及时回复评价,减少恶意差评。常客的负向评价比如服务态度变差,配送慢,产品质量不满意等未得到商家有效回应可能导致老客流失、影响其他用户决策。